Términos y Condiciones

1. Datos Generales del Titular

Trackchain es una sociedad legalmente constituida y válidamente existente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, plenamente facultada conforme a su objeto social para prestar los Servicios descritos en estos Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos a los clientes y demás Usuarios de Trackchain que utilicen la Plataforma o cualquier otra extensión de la Plataforma propiedad de Trackchain.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, las palabras que comiencen con mayúscula tendrán el significado que se les atribuye a continuación, salvo que del contexto resulte claramente una interpretación distinta:

a) Aviso de Privacidad. Se refiere al aviso de privacidad de Trackchain mediante el cual se informa a los titulares sobre el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

b) Expedidor. Se refiere al Usuario independiente de Trackchain que utiliza la Plataforma para gestionar, organizar, solicitar, asignar, monitorear o documentar servicios de transporte terrestre y que desea adquirir derechos y obligaciones con uno o más Transportistas.

c) Trackchain. Se refiere a la sociedad denominada Trackchain, S.A.P.I. de C.V.

d) Transportista. Se refiere al Usuario independiente de Trackchain que utiliza la Plataforma para recibir, aceptar, rechazar, administrar o prestar servicios de transporte terrestre solicitados por un Expedidor.

e) Página Web y/o Plataforma. Se refiere al conjunto de medios digitales, sistemas, aplicaciones, módulos, integraciones, infraestructura tecnológica, personas y medios físicos puestos al alcance del Usuario para promocionar, gestionar y proporcionar los Servicios de conformidad con estos Términos y Condiciones.

f) Partes. Se refiere conjuntamente a Trackchain y al Usuario.

g) Servicios. Se refiere a los servicios prestados por Trackchain establecidos en la Cláusula 4.1 de estos Términos y Condiciones.

h) Suscripción. Se refiere al modelo de contratación mediante el cual, a cambio del pago de una contraprestación periódica o conforme al esquema acordado, Trackchain proporciona al Usuario el derecho de acceso a una Cuenta y de uso de los Servicios establecidos en la Cláusula 4.1 durante el periodo contratado. La Suscripción podrá ser trimestral, semestral, anual o conforme al periodo establecido en la Plataforma o en un contrato celebrado por separado.

i) Usuario. Se refiere a cualquier persona física o moral que acceda a la Plataforma o adquiera derechos y obligaciones con Trackchain en relación con los Servicios, incluyendo a los Expedidores, Transportistas, administradores, empleados, operadores, conductores y demás personas autorizadas para utilizar una Cuenta.

j) Vigencia. Tendrá el significado señalado en la Cláusula 9 de estos Términos y Condiciones.

k) Cuenta. Se refiere al perfil digital registrado dentro de la Plataforma a nombre de un Usuario o de la empresa a la que pertenece, incluyendo sus credenciales, configuraciones, permisos, Directorios, Usuarios asociados, historial, datos y operaciones.

l) Canal de Mensajería de Terceros. Se refiere a cualquier servicio de comunicación operado total o parcialmente por un tercero e integrado o utilizado por la Plataforma, incluyendo WhatsApp, correo electrónico, mensajes SMS, llamadas telefónicas, notificaciones push y cualquier otro medio electrónico disponible.

m) Funcionalidad de Mensajería. Se refiere a las herramientas de la Plataforma que permiten enviar o recibir avisos, solicitudes, recordatorios, alertas, confirmaciones, documentos y otras comunicaciones relacionadas con Reservas, Envíos y Servicios mediante uno o más Canales de Mensajería de Terceros.

n) Ronda de Notificación. Se refiere al envío simultáneo, secuencial o escalonado de una solicitud de transporte a un grupo limitado de Transportistas seleccionados para una Reserva.

o) Transportista Activo y Verificado. Se refiere al Transportista cuyos datos de contacto se encuentran razonablemente actualizados, que no ha solicitado dejar de recibir comunicaciones, que no se encuentra bloqueado o dado de baja, que mantiene una relación comercial u operativa vigente con el Expedidor y respecto del cual el Expedidor cuenta con una base jurídica válida y, cuando corresponda, con la autorización o consentimiento necesario para contactarlo.

p) Límites Operativos. Se refiere a los límites, reglas, umbrales o controles establecidos por Trackchain respecto del número de destinatarios, Transportistas, Usuarios internos, mensajes, recordatorios, reintentos, Rondas de Notificación, conversaciones, frecuencia de envío, tipos de eventos, canales habilitados o cualquier otra variable relacionada con el uso de la Plataforma y la Funcionalidad de Mensajería.

3. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso, registro o utilización de la Plataforma implica la aceptación expresa por parte del Usuario de todas las cláusulas y políticas establecidas en estos Términos y Condiciones y en el Aviso de Privacidad.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con su Cuenta, Reservas, Envíos, Servicios, soporte, seguridad y cumplimiento mediante correo electrónico, avisos dentro de la Plataforma, llamadas telefónicas, WhatsApp y otros medios electrónicos habilitados por Trackchain, sujeto a las preferencias configuradas, la disponibilidad del canal, estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable.

La aceptación señalada en el párrafo anterior será aplicable exclusivamente respecto de los datos de contacto proporcionados directamente por el Usuario para su propia Cuenta. Dicha aceptación no constituirá, por sí misma, una autorización para contactar a terceros cuyos datos hayan sido proporcionados, importados, cargados o seleccionados por el Usuario.

Cuando el Usuario proporcione o seleccione datos de contacto de Transportistas, operadores, conductores, empleados, proveedores o cualquier otro tercero, el Usuario declara y garantiza que:

1. cuenta con una relación, base jurídica, autorización o consentimiento suficiente para proporcionar dichos datos a Trackchain;
2. puede instruir legítimamente a Trackchain para que procese dichos datos y envíe las comunicaciones operativas solicitadas;
3. ha proporcionado, cuando resulte aplicable, los avisos de privacidad correspondientes; y
4. respetará cualquier solicitud de baja, revocación, oposición, bloqueo o limitación formulada por el titular.

El Usuario reconoce que los formularios, contratos, avisos, mensajes, aceptaciones, registros y demás comunicaciones enviados o celebrados por medios electrónicos podrán producir los efectos jurídicos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma.

4. Servicios

4.1. Servicios de Trackchain

Trackchain ofrece a los Usuarios, mediante la Plataforma, la posibilidad de acceder o adquirir los siguientes Servicios:

4.1.1. Servicios para Expedidores

Trackchain ofrece a los Expedidores y a los Usuarios dados de alta bajo un perfil de Expedidor los siguientes Servicios, a través del pago de una Suscripción y de conformidad con la Cláusula 6:

1. Gestión de envíos de carga terrestre, ya sea mediante Transportistas propios del Expedidor o proveedores externos de servicios de transporte.
2. Registro de diversos Usuarios por Cuenta.
3. Capacitaciones para gerentes de tráfico.
4. Atención personalizada.
5. Soporte técnico.
6. Acceso y conexión a la API de Trackchain.
7. Asignación de un Gerente de Cuenta, cuando corresponda al plan contratado.

Asimismo, el Usuario del Expedidor tendrá acceso, conforme al plan contratado, a las siguientes funcionalidades, descritas de manera general en la Cláusula 5.2.1:

1. Mi Empresa.
2. Directorio.
3. Procurement.
4. Reservas.
5. Envíos.
6. Facturas.
7. Analíticas.

4.1.2. Servicios para Transportistas

Trackchain ofrece a los Transportistas y a los Usuarios dados de alta bajo un perfil de Transportista los siguientes Servicios:

1. Conexión con Expedidores.
2. Recepción y asignación de Reservas para carga de productos.
3. Capacitación remota respecto del manejo de la Plataforma y sus funcionalidades.
4. Alta y registro de flota de unidades de transporte.

Asimismo, el Usuario del Transportista tendrá acceso, conforme a la configuración de su Cuenta, a las siguientes funcionalidades, descritas de manera general en la Cláusula 5.2.2:

1. Mi Empresa.
2. Procurement.
3. Reservas.
4. Envíos.
5. Mi Patio.
6. Facturas.

4.2. Independencia de los Servicios de Transporte

Los Servicios ofrecidos por Trackchain consisten única y exclusivamente en poner a disposición de los Usuarios una Plataforma que permite gestionar, organizar, documentar, monitorear y facilitar la logística de servicios de transporte terrestre de mercancías solicitados por los Expedidores y prestados exclusivamente por los Transportistas.

Los Usuarios reconocen y aceptan que Trackchain no presta servicios de transporte de ningún tipo o modalidad y no opera como una empresa dedicada al transporte de mercancías.

Los servicios de transporte serán prestados única y exclusivamente por los Transportistas, quienes actúan como prestadores independientes de Trackchain y no son empleados, agentes, mandatarios ni representantes de Trackchain ni de sus sociedades controladoras, operadoras, afiliadas o subsidiarias.

5. Funcionamiento de la Plataforma

5.1. Registro Inicial y Creación de Cuenta del Usuario

Para contratar o utilizar los Servicios ofrecidos por Trackchain, el Usuario deberá ingresar a la Plataforma e indicar si desea registrarse bajo el carácter de Expedidor o Transportista.

Una vez seleccionada la opción correspondiente, el Usuario deberá registrar una Cuenta única e intransferible e introducir la información solicitada, que podrá incluir su nombre completo, nombre de la empresa a la que pertenece, dirección de correo electrónico personal o institucional, número telefónico y contraseña. El Usuario deberá seleccionar la casilla de aceptación expresa de estos Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad, los cuales estarán disponibles para consulta.

Una vez confirmada la Cuenta, el Usuario deberá seleccionar el tipo de Suscripción que desea adquirir, cuando corresponda. Una vez realizado el pago o habilitado el acceso conforme al acuerdo aplicable, el Usuario podrá utilizar los Servicios disponibles en su plan.

5.2. Uso de la Plataforma

5.2.1. Uso de Expedidores

A continuación se describe de forma general el funcionamiento de la Plataforma para los Usuarios del Expedidor.

a. Mi Empresa

Mediante este módulo, el Expedidor podrá acceder a su información comercial y fiscal y editarla cuando la Plataforma lo permita. Asimismo, podrá registrar, dar de alta, actualizar o dar de baja a los Usuarios que tengan acceso al perfil del Expedidor, así como gestionar sus permisos y acciones.

b. Directorio

Mediante este módulo, el Expedidor podrá gestionar:

1. la información de sus almacenes de origen, incluyendo su nombre y ubicación;
2. la información de las personas físicas o morales responsables de recibir la carga enviada por el Expedidor, así como la información y ubicación de los almacenes de entrega; y
3. la información de los productos que serán enviados por los Expedidores y transportados por los Transportistas, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, nombre, cantidad, unidad de medida, embalaje, valor y peso.

c. Procurement

Mediante este módulo, el Expedidor podrá gestionar su relación comercial con los Transportistas a través de los siguientes submódulos:

i. Rutas Frecuentes. Muestra el listado de rutas realizadas por los Transportistas, incluyendo información sobre su estatus de aceptación, lugar de origen, lugar de destino y tipo de unidad de transporte.

ii. Transportistas. Muestra el listado de Transportistas con los cuales el Expedidor mantiene o ha mantenido una relación comercial a través de la Plataforma, incluyendo, cuando se encuentre disponible, logotipo, nombre comercial, rutas frecuentes, fechas de envío, tipos de unidades de transporte, tarifas, destinos y disponibilidad para una ruta específica.

Los Transportistas podrán ser clasificados como activos, inactivos, bloqueados, pendientes de validación o dados de baja. La aparición de un Transportista dentro del historial o Directorio no implica que se encuentre activo, disponible o autorizado para recibir nuevas comunicaciones.

El Expedidor será responsable de revisar y mantener actualizado su Directorio y de marcar como inactivos o dar de baja a los Transportistas que:

1. ya no sean proveedores;
2. no mantengan una relación comercial u operativa vigente;
3. tengan datos incorrectos o desactualizados;
4. hayan solicitado dejar de recibir comunicaciones; o
5. respecto de los cuales el Expedidor no cuente con una base jurídica válida para contactarlos.

Trackchain podrá impedir la selección o notificación de Transportistas inactivos, duplicados, bloqueados, con datos inválidos, dados de baja o que no satisfagan los criterios operativos, técnicos, de seguridad o de cumplimiento establecidos en la Plataforma.

d. Reservas

Mediante este módulo, el Expedidor podrá llevar a cabo la asignación de cargas a los Transportistas. Las Reservas podrán ser asignadas bajo las siguientes modalidades: (i) rutas con múltiples destinos; o (ii) rutas con un destino específico o frecuente en Trackchain.

El proceso general de Reserva podrá incluir los siguientes pasos:

1. Selección de ruta. El Expedidor seleccionará la ruta correspondiente.

2. Información del Envío. El Expedidor incluirá la información solicitada por la Plataforma, que podrá comprender, de forma enunciativa mas no limitativa: identificador de rastreo, almacén de origen, almacén de destino, fecha de recolección, tipo de unidad de transporte, instrucciones de envío, nombre del cliente que recibirá la carga, alertas de tiempo de entrega y fecha estimada de entrega.

3. Información de la carga. El Expedidor incluirá la información solicitada respecto de la carga, que podrá comprender, de forma enunciativa mas no limitativa: tipo de producto, peso, volumen y precio o tarifa aplicable.

4. Información y selección de Transportistas. El Expedidor podrá seleccionar a un Transportista mediante asignación directa o a un grupo de Transportistas Activos y Verificados mediante una Ronda de Notificación, sujeto a los Límites Operativos de la Plataforma.

   Salvo que Trackchain autorice expresamente una configuración distinta, cada Ronda de Notificación podrá incluir un máximo de quince (15) Transportistas Activos y Verificados únicos.

   Trackchain podrá ordenar, priorizar, agrupar, excluir o recomendar Transportistas con base en criterios objetivos, incluyendo:

   a. afinidad con la ruta de origen y destino;
   b. tipo y disponibilidad de unidad;
   c. historial de aceptación, rechazo o falta de respuesta;
   d. tiempo promedio de respuesta;
   e. actividad reciente;
   f. relación comercial vigente;
   g. calidad y actualización de los datos;
   h. solicitudes de baja, bloqueos o reportes;
   i. reglas de seguridad, cumplimiento y calidad de los Canales de Mensajería de Terceros; y
   j. cualquier otro criterio operativo razonable relacionado con la correcta asignación del Envío.

   La solicitud contará con un plazo para su aceptación. Cuando la solicitud se envíe a un grupo de Transportistas, la carga será asignada al primer Transportista elegible que acepte dentro del plazo correspondiente, salvo que la modalidad configurada establezca un criterio distinto.

   Si ningún Transportista acepta la solicitud dentro del plazo aplicable, la Plataforma podrá habilitar una Ronda de Notificación adicional, de manera automática o a solicitud del Expedidor, respetando el máximo de quince (15) Transportistas por Ronda.

   Para operaciones extraordinarias, el Expedidor podrá solicitar a Trackchain una ampliación temporal del límite. La autorización estará sujeta a criterios operativos, técnicos, de seguridad, cumplimiento, disponibilidad del canal y, cuando corresponda, a la capacidad adicional previamente acordada.

   El Expedidor reconoce que la contratación de los Servicios no le otorga el derecho de enviar notificaciones simultáneas o ilimitadas a todos los Transportistas contenidos en su Directorio.

5. Confirmación de la Reserva. Una vez completado el proceso, el Expedidor podrá visualizar en la Plataforma el resumen de la Reserva, revisar su información y confirmarla.

6. Notificación de la Reserva. Una vez confirmada la Reserva, la Plataforma notificará a los Transportistas seleccionados que resulten elegibles, de conformidad con los Límites Operativos, las preferencias de comunicación, la disponibilidad del canal y las reglas establecidas en la Cláusula 5.3.

   Trackchain podrá enviar las notificaciones de manera simultánea, secuencial, escalonada, consolidada o agrupada. También podrá suprimir comunicaciones duplicadas, innecesarias, inválidas o dirigidas a Transportistas que no cumplan con los requisitos para recibirlas.

   La selección de un Transportista por parte del Expedidor no garantiza que la comunicación sea enviada, entregada, leída o respondida, particularmente cuando existan restricciones del proveedor de mensajería, datos incorrectos, solicitudes de baja, bloqueos, errores técnicos o riesgos de incumplimiento.

6. Contraprestación

6.1. Pago a Transportistas

El pago de las cantidades correspondientes a las tarifas cobradas por los Transportistas será única y exclusivamente a cargo del Expedidor que haya contratado el servicio de transporte a través de la Plataforma. Trackchain queda liberada de cualquier responsabilidad respecto de pagos relacionados con los Transportistas.

Una vez que el Expedidor solicite servicios de transporte a través de la Plataforma, se calculará o informará la contraprestación que deberá pagar al Transportista con base en las características de la Reserva y las tarifas aplicables. El Expedidor deberá pagar dicha contraprestación en el tiempo y forma establecidos en la Plataforma o en el acuerdo celebrado con el Transportista.

Si el Transportista incurre en erogaciones o gastos adicionales durante la prestación de los servicios de transporte, deberá informarlo al Expedidor a través de la Plataforma. El Expedidor será el único responsable de cubrir dichos gastos cuando hayan sido autorizados o sean procedentes. Trackchain no será responsable de cubrir costos o gastos de los servicios de transporte prestados por un Transportista.

Cada Usuario será responsable del pago de los impuestos, derechos, productos, aprovechamientos, recargos, multas, actualizaciones, sanciones y demás cargas fiscales que le correspondan conforme a la legislación aplicable. Ninguna Parte será responsable del pago de las obligaciones fiscales de la otra.

6.2. Suscripción

Los Servicios establecidos en la Cláusula 4.1.1 serán contratados bajo el mecanismo de una Suscripción que podrá ser pagada de manera trimestral, semestral, anual o conforme al periodo acordado al momento de la contratación.

El monto de la contraprestación por la Suscripción podrá calcularse con base en el número de Envíos gestionados, el plan contratado, los módulos habilitados, el número de Usuarios, las integraciones, la capacidad contratada o cualquier otra métrica acordada previamente entre el Expedidor y Trackchain.

El pago de la Suscripción mantendrá vigente el acceso del Usuario a la Cuenta y a los Servicios durante el periodo contratado, sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de cualquier contrato celebrado por separado.

Salvo que se establezca algo distinto en un contrato por separado, la Suscripción se renovará automáticamente el primer día hábil de cada periodo. Si el Expedidor desea cancelarla, deberá hacerlo a través de la Plataforma o mediante correo electrónico dirigido a Trackchain con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a la fecha de renovación.

Si la notificación de cancelación se realiza con menos de treinta (30) días naturales de anticipación, la Suscripción podrá renovarse por un periodo adicional y terminará al finalizar dicho periodo, salvo que Trackchain acepte expresamente una fecha distinta.

En caso de incumplimiento del Expedidor a cualquiera de sus obligaciones, Trackchain podrá notificarle el incumplimiento y otorgarle un plazo de tres (3) días naturales para subsanarlo. Si el Expedidor no lo subsana dentro del plazo señalado o existe reincidencia, Trackchain podrá terminar la Suscripción y suspender el acceso a la Cuenta y a los Servicios, sin perjuicio de lo establecido en un contrato celebrado por separado.

El pago de la Suscripción podrá realizarse mediante los mecanismos habilitados por Trackchain, incluyendo domiciliación a tarjeta de crédito o débito o transferencia mediante el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios. Salvo acuerdo distinto, el Usuario deberá realizar el pago dentro de los primeros siete (7) días naturales contados a partir del inicio del periodo correspondiente.

Si el medio de pago no es válido o no es autorizado por el procesador de pagos o la institución bancaria, Trackchain podrá suspender la Cuenta y el acceso a los Servicios hasta que se realice el pago exitosamente.

La terminación de la Suscripción no exime al Expedidor de pagar las cantidades exigibles a favor de Trackchain o del Transportista. Las obligaciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes continuarán hasta su cumplimiento total.

7. Disponibilidad de los Servicios

La contratación y prestación de los Servicios está sujeta a su disponibilidad técnica, operativa y comercial.

Cuando un Servicio pagado no se encuentre disponible y no pueda ser razonablemente restablecido, Trackchain podrá cancelarlo y, cuando corresponda, devolver al Usuario la parte proporcional de los montos pagados por Servicios no utilizados, sujeto a cualquier contrato celebrado por separado.

8. Uso de la Cuenta

Para adquirir o utilizar los Servicios, el Usuario deberá registrar y mantener activa una Cuenta y proporcionar la información que le sea requerida. Dicha información será tratada conforme a estos Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad.

El Usuario reconoce que es responsable de la información proporcionada y de las operaciones realizadas desde su Cuenta. Trackchain no será responsable de la certeza de la información ni de las operaciones que ocurran cuando el Usuario proporcione datos erróneos, falsos, incompletos o desactualizados.

El Usuario deberá mantener de forma segura y confidencial sus credenciales de acceso. Trackchain no será responsable del uso de dichas credenciales por terceros cuando ello sea imputable al Usuario. El Usuario será responsable del correcto uso de la Cuenta y de los daños, perjuicios, gastos o costos derivados de su mal uso.

Trackchain no será responsable cuando la persona que proporcione datos personales para la prestación de los Servicios no sea su titular o no cuente con facultades suficientes para proporcionarlos, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a Trackchain conforme a la legislación aplicable.

El Usuario será responsable de mantener actualizada la información de sus Usuarios, empleados, Transportistas, operadores, conductores, proveedores y demás contactos incorporados a la Cuenta.

El Usuario no podrá utilizar la Plataforma o la Funcionalidad de Mensajería para:

1. enviar publicidad, spam o comunicaciones ajenas a una operación legítima de transporte;
2. enviar mensajes indiscriminados a todo su Directorio sin criterios operativos razonables;
3. contactar a personas que hayan solicitado su baja o limitado el uso de sus datos;
4. contactar reiteradamente a Transportistas inactivos, no elegibles o que ya no mantengan una relación comercial vigente;
5. cargar o utilizar información falsa, duplicada, incompleta o desactualizada;
6. crear Reservas duplicadas, artificiales o simuladas para evadir los Límites Operativos;
7. utilizar múltiples Usuarios, Cuentas o empresas para eludir restricciones;
8. emplear mecanismos automatizados no autorizados para generar mensajes, solicitudes o acciones;
9. interferir con el funcionamiento, seguridad o disponibilidad de la Plataforma; o
10. utilizar la Plataforma en contravención de la legislación aplicable o de los derechos de terceros.

Toda selección de destinatarios realizada desde la Cuenta se entenderá como una instrucción del Usuario a Trackchain para procesar los datos y enviar la comunicación correspondiente, sujeto a la validación, filtros y Límites Operativos aplicables.

Trackchain podrá revisar los registros técnicos y operativos de la Cuenta para investigar errores, prevenir usos contrarios a estos Términos y Condiciones, aplicar Límites Operativos, proteger la integridad de los Servicios y cumplir obligaciones legales o contractuales.

Trackchain se reserva el derecho de rechazar una solicitud de Cuenta y, en los supuestos previstos en estos Términos y Condiciones, suspender o cancelar una Cuenta, sujeto a lo establecido en cualquier contrato celebrado por separado.

Los menores de dieciocho (18) años no tienen permitido utilizar la Plataforma. En caso de contravención, sus padres, tutores o representantes legales serán responsables de las obligaciones adquiridas, sin perjuicio de las medidas que Trackchain pueda adoptar para suspender la Cuenta.

9. Vigencia

Estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes mientras el Usuario utilice la Plataforma, cuente con una Cuenta activa o mantenga una relación jurídica vigente con Trackchain.

Sin perjuicio de las obligaciones asumidas en un contrato celebrado por separado, Trackchain podrá dar por terminado el acceso a la Cuenta o la prestación de los Servicios en los casos previstos en estos Términos y Condiciones.

10. Fallas en la Plataforma

Trackchain no será responsable por daños, perjuicios o pérdidas ocasionados por fallas en la Plataforma, servidores, proveedores de infraestructura, sistemas de terceros o Internet, salvo cuando exista responsabilidad directa de Trackchain conforme a la legislación aplicable o a un contrato celebrado por separado.

Trackchain tampoco será responsable por virus, código malicioso o incidentes que afecten el equipo del Usuario como consecuencia de accesos, transferencias o archivos ajenos al control razonable de Trackchain.

Trackchain no garantiza el acceso continuo o ininterrumpido a la Plataforma. Esta podrá no estar disponible por mantenimiento, actualizaciones, dificultades técnicas, fallas de Internet, incidentes de seguridad, actos de terceros o causas ajenas a Trackchain. En tales casos, Trackchain procurará restablecerla con la mayor celeridad razonablemente posible.

La Plataforma podrá contener enlaces o integraciones con sitios o servicios de terceros. Trackchain no será responsable del contenido, productos, servicios, anuncios, políticas de privacidad o cumplimiento legal de dichos terceros.

Trackchain no será responsable de fallas derivadas de sistemas operativos incompatibles, falta de acceso a Internet, dispositivos inadecuados o falta de instalación de actualizaciones requeridas por parte del Usuario.

Cuando exista una falla o mal funcionamiento, el Usuario deberá notificarlo a Trackchain y proporcionar la información razonablemente necesaria para investigar y, en su caso, corregir el problema.

11. Dudas, Sugerencias y Reclamaciones

El Usuario podrá comunicar cualquier duda, sugerencia o reclamación respecto de los Servicios a su asesor asignado mediante los canales habilitados por Trackchain o al correo electrónico soporte@trackchain.io.

12. Terminación

Trackchain podrá dejar de ofrecer los Servicios, denegar el acceso o dar por terminada la relación regida por estos Términos y Condiciones en los supuestos previstos en ellos, sin perjuicio de los derechos y obligaciones establecidos en un contrato celebrado por separado.

En caso de terminación, el Usuario deberá dejar de utilizar la Plataforma en la medida indicada por Trackchain.

La terminación no afectará los derechos y obligaciones que hayan surgido antes de su fecha efectiva ni aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir.

Trackchain podrá restringir o terminar el uso de la Plataforma cuando el Usuario incumpla estos Términos y Condiciones, intente evadir los Límites Operativos, ponga en riesgo la seguridad o disponibilidad de los Servicios o utilice la Cuenta para fines ilícitos o no autorizados.

Cuando el incumplimiento sea subsanable y no exista un riesgo inmediato, Trackchain podrá otorgar al Usuario un plazo razonable para corregirlo, sujeto a cualquier procedimiento específico establecido en un contrato celebrado por separado.

13. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Trackchain, así como a sus accionistas, directores, gerentes, funcionarios, representantes, agentes y empleados, de cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, daño, perjuicio, costo u honorario razonable que derive de:

1. el uso de la Cuenta por parte del Usuario;
2. el incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
3. la falta de autorización para proporcionar o utilizar datos de terceros;
4. el envío de comunicaciones instruidas por el Usuario sin una base jurídica válida;
5. el incumplimiento de solicitudes de baja o limitación;
6. la infracción de derechos de terceros; o
7. cualquier uso ilícito, indebido o no autorizado de la Plataforma.

La obligación de indemnización no será aplicable en la medida en que la reclamación derive directamente de dolo, mala fe o incumplimiento atribuible a Trackchain.

14. Relación entre las Partes

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones constituye una sociedad, asociación, comisión mercantil, relación laboral, mandato, representación, agencia o relación fiduciaria entre Trackchain y el Usuario.

Cada Parte actúa por cuenta propia y será responsable de sus propios actos, empleados, contratistas, obligaciones y decisiones.

15. Limitación de Responsabilidad

Los Servicios prestados por Trackchain consisten en poner a disposición de los Usuarios la Plataforma y sus funcionalidades. Trackchain no será responsable ni garantiza el contenido, calidad, cantidad, estado, seguridad, idoneidad, integridad o legitimidad de los servicios de transporte prestados por los Transportistas.

Trackchain no será responsable de daños, pérdidas o perjuicios relacionados con la ejecución, calidad, integridad, legitimidad, retraso, cancelación o incumplimiento de los servicios de transporte prestados por un Transportista.

Los Usuarios reconocen que Trackchain no presta servicios de transporte de carga terrestre ni de ninguna otra modalidad. El Expedidor será responsable de pagar las contraprestaciones correspondientes a Trackchain y a los Transportistas conforme a los acuerdos aplicables.

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable y salvo que un contrato celebrado por separado establezca un límite distinto, si la responsabilidad de Trackchain fuera determinada mediante resolución firme, dicha responsabilidad estará limitada al menor de los siguientes montos:

1. $20,000.00 M.N. (veinte mil pesos 00/100 Moneda Nacional); o
2. el monto efectivamente pagado por el Usuario a Trackchain durante el mes inmediato anterior al hecho que dio origen a la reclamación.

El Usuario reconoce que la Plataforma podrá utilizar su dirección IP y, cuando resulte necesario para los Servicios, la geolocalización de las unidades de transporte.

El Usuario será responsable del uso indebido, ilícito o contrario a la ley que realice con los datos de ubicación. Trackchain no será responsable de daños derivados de: (i) imprecisión, interrupción o manipulación de la señal; (ii) revelación, pérdida o alteración de datos atribuible al Usuario; o (iii) uso no autorizado de dicha información por el Usuario o terceros bajo su control.

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener en paz y a salvo a Trackchain frente a cualquier reclamo, acción o sanción que resulte del mal uso de la funcionalidad de geolocalización.

16. Responsabilidades de los Usuarios

16.1. Responsabilidades del Expedidor

El Expedidor será responsable de:

1. mantener actualizado su Directorio de Transportistas y los datos de sus Usuarios internos;
2. clasificar correctamente a los Transportistas como activos, inactivos, bloqueados o dados de baja;
3. verificar que los destinatarios seleccionados mantengan una relación comercial u operativa vigente;
4. contar con la base jurídica, avisos, autorizaciones y consentimientos necesarios para proporcionar los datos a Trackchain y solicitar el envío de comunicaciones;
5. conservar la evidencia razonablemente necesaria para demostrar dicha autorización cuando resulte aplicable;
6. respetar inmediatamente las solicitudes de baja, oposición, revocación, bloqueo o limitación;
7. configurar adecuadamente qué Usuarios internos deben recibir cada tipo de notificación;
8. evitar seleccionar Transportistas que, por su historial, ruta, unidad, disponibilidad o falta de respuesta, no sean razonablemente elegibles para la operación;
9. abstenerse de enviar comunicaciones masivas, indiscriminadas, engañosas o ajenas a una operación real;
10. respetar los Límites Operativos y abstenerse de intentar evadirlos; y
11. colaborar con Trackchain en la investigación y corrección de cualquier uso anormal, queja, bloqueo o riesgo relacionado con la Funcionalidad de Mensajería.

El Expedidor será responsable frente a Trackchain por las instrucciones, selecciones, cargas de datos y configuraciones realizadas desde su Cuenta, salvo que el daño o incumplimiento sea directamente atribuible a un defecto de la Plataforma o a una actuación de Trackchain contraria a dichas instrucciones.

16.2. Responsabilidades del Transportista

El Transportista será responsable de cualquier obligación, acción u omisión relacionada con los conductores designados para prestar los servicios de transporte.

El Transportista deberá realizar los procesos de selección, verificación, acreditación y control necesarios para asegurar que los conductores designados cumplan las condiciones y requisitos aplicables. Será responsable de los actos, omisiones, daños y perjuicios causados por dichos conductores durante la prestación de los servicios de transporte.

El Transportista deberá mantener las características físicas, mecánicas, hidráulicas, eléctricas, documentales y de seguridad de los vehículos utilizados en condiciones adecuadas para la prestación del servicio.

Si un vehículo sufre una falla o avería, el Transportista deberá atenderla de manera inmediata y será responsable de las erogaciones necesarias para corregirla. Cuando la falla sea irreparable o imposibilite la prestación del servicio, el Transportista deberá reemplazar el vehículo y responder por los daños y perjuicios que resulten conforme a la legislación y los acuerdos aplicables.

El Transportista reconoce que los servicios de transporte asignados a través de la Plataforma tienen como beneficiario a un Expedidor. El Expedidor podrá reclamar directamente el cumplimiento de las obligaciones asumidas por el Transportista.

17. Propiedad Intelectual

La Plataforma y todos los derechos relacionados con ella son propiedad exclusiva de Trackchain o de sus licenciantes. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones ni el uso de la Plataforma otorga o transfiere al Usuario derechos de propiedad sobre la Plataforma.

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, patentes, modelos de utilidad, diseños industriales, marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, derechos de autor, secretos industriales, know-how, tecnología, registros, permisos, licencias, mejoras, modificaciones, adaptaciones, derivados y desarrollos de la Plataforma o los Servicios, son y serán propiedad de Trackchain o de sus respectivos titulares.

El Usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, sublicenciar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, extraer, reproducir o explotar la Plataforma o sus componentes, salvo autorización previa y por escrito de Trackchain o cuando la legislación aplicable lo permita de forma expresa.

18. Confidencialidad

La información proporcionada por los Usuarios será tratada como confidencial y no podrá ser revelada sin autorización, salvo en los casos permitidos por estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, un contrato celebrado por separado o la legislación aplicable.

Podrán acceder a dicha información los empleados, agentes, representantes, proveedores y terceros con los que Trackchain mantenga una relación jurídica necesaria para prestar los Servicios, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad aplicables.

Trackchain podrá proporcionar información cuando exista un requerimiento fundado y motivado de una autoridad competente o cuando resulte necesario para proteger derechos, seguridad o integridad de Trackchain, los Usuarios o terceros, de conformidad con la legislación aplicable.

La obligación de confidencialidad subsistirá después de la expiración, suspensión o terminación de estos Términos y Condiciones durante el plazo aplicable por su naturaleza o por disposición legal o contractual.

19. Privacidad y Datos Personales

19.1. Aviso de Privacidad

El tratamiento de datos personales relacionado con el registro, contratación y uso de los Servicios se regirá por el Aviso de Privacidad de Trackchain, disponible en la Plataforma y en los medios que Trackchain habilite para tal efecto, así como por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Cuando resulte legalmente necesario, Trackchain obtendrá el consentimiento expreso del titular mediante los mecanismos habilitados en la Plataforma.

Si el Usuario no acepta el Aviso de Privacidad o no desea proporcionar los datos indispensables para prestar los Servicios, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma o las funcionalidades que requieran dichos datos.

19.2. Datos de Terceros Proporcionados por el Usuario

Cuando el Usuario proporcione datos personales de Transportistas, operadores, conductores, empleados, proveedores, destinatarios u otros terceros, el Usuario será responsable de:

1. contar con una base jurídica válida para recabar, utilizar y proporcionar dichos datos;
2. proporcionar los avisos de privacidad que resulten aplicables;
3. limitar los datos a aquellos necesarios para la finalidad correspondiente;
4. mantenerlos exactos, completos y actualizados;
5. atender o canalizar correctamente las solicitudes de derechos de los titulares; y
6. instruir a Trackchain únicamente para finalidades legítimas relacionadas con los Servicios.

Cuando Trackchain trate datos personales por cuenta e instrucciones del Usuario, Trackchain actuará en el carácter que corresponda conforme a la legislación aplicable y utilizará dichos datos únicamente para prestar los Servicios, cumplir instrucciones documentadas, proteger la Plataforma y atender obligaciones legales.

19.3. Proveedores e Integraciones

El Usuario reconoce que Trackchain podrá utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, análisis, mensajería, comunicaciones, geolocalización, soporte, seguridad y otros servicios tecnológicos necesarios para operar la Plataforma.

El envío de comunicaciones mediante un Canal de Mensajería de Terceros podrá implicar el tratamiento de los datos mínimos necesarios por parte del proveedor correspondiente, de conformidad con sus propias condiciones, políticas y la legislación aplicable.

19.4. Bajas, Revocaciones y Limitaciones

Trackchain podrá implementar mecanismos de baja, listas de exclusión, bloqueos y preferencias de comunicación. El Usuario deberá colaborar con Trackchain para que dichas solicitudes sean respetadas de manera efectiva y oportuna.

20. Modificaciones

Trackchain podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en los Servicios, la Plataforma, la tecnología utilizada, los Canales de Mensajería de Terceros, la legislación aplicable, las políticas de proveedores, las medidas de seguridad o las necesidades operativas de Trackchain.

Trackchain notificará las modificaciones mediante correo electrónico, aviso dentro de la Plataforma o ambos. Cuando una modificación sea material y resulte razonablemente posible, Trackchain procurará notificarla con al menos diez (10) días hábiles de anticipación.

Las modificaciones urgentes relacionadas con seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal, protección de datos, continuidad del Servicio, disponibilidad de canales o políticas de terceros podrán entrar en vigor inmediatamente. En dichos casos, Trackchain notificará al Usuario tan pronto como resulte razonablemente posible.

La continuación en el uso de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de una modificación constituirá su aceptación, salvo que el Usuario se encuentre sujeto a un contrato escrito celebrado por separado que requiera una forma distinta de aceptación.

Cuando exista un contrato escrito celebrado por separado entre Trackchain y el Usuario:

1. el contrato escrito prevalecerá en caso de contradicción;
2. las modificaciones de precio, volumen contratado, contraprestación o Servicios esenciales se sujetarán a lo establecido en dicho contrato; y
3. las modificaciones operativas de la Plataforma serán aplicables en la medida en que no contradigan expresamente dicho contrato.

Si el Usuario no acepta una modificación, deberá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar la terminación de su Cuenta o Suscripción conforme al procedimiento aplicable, sin perjuicio de las obligaciones pendientes y de lo previsto en un contrato celebrado por separado.

La versión vigente de estos Términos y Condiciones permanecerá disponible para consulta en la Plataforma e indicará su fecha de última modificación y entrada en vigor.

21. Encabezados

Los títulos, subtítulos y encabezados incluidos en estos Términos y Condiciones se utilizan únicamente para facilitar su lectura y referencia y no afectarán su significado o interpretación.

22. Notificaciones

Los avisos y comunicaciones relacionados con estos Términos y Condiciones podrán enviarse:

1. al correo electrónico registrado en la Cuenta;
2. mediante un aviso dentro de la Plataforma;
3. al Usuario administrador o propietario de la Cuenta;
4. mediante la Funcionalidad de Mensajería; o
5. por cualquier otro medio electrónico expresamente aceptado por el Usuario.

Los avisos enviados por correo electrónico se considerarán recibidos en la fecha de su envío, salvo que Trackchain reciba una notificación automática de error. Los avisos dentro de la Plataforma se considerarán recibidos cuando se encuentren disponibles para consulta en la Cuenta.

Cuando el Usuario haya celebrado un contrato escrito por separado con Trackchain que establezca un procedimiento específico para notificaciones, dicho procedimiento prevalecerá respecto de avisos de incumplimiento, terminación, modificación contractual o cualquier otro asunto expresamente regulado por ese contrato.

Datos de contacto de Trackchain:

• Dirección: Av. Lázaro Cárdenas 2224, Piso 4, S402, Int. 416, Col. Zona Loma Larga Oriente, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66266, México.
• Teléfono: 81 1454 1511.
• Correo electrónico general:contacto@trackchain.io.
• Correo electrónico de soporte:soporte@trackchain.io.

El Usuario será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto. Mientras no notifique un cambio, las comunicaciones enviadas a los datos registrados se considerarán válidas.

23. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las Partes se someten expresamente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.